Aviso legal y política de privacidad

Aviso legal

En cumplimiento del deber de información de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que este sitio y app es titularidad de:

• Titular: Karen Vannesa Medina Alemán, en nombre comercial "Tita Pasteles de Casa"
• NIF: X6601922W
• Condición: Empresaria autónoma
• Domicilio: C/ Santa Eugènia nº 242, 2º, CP 17006, Girona
• Contacto: comandas@titapastelesdecasa.es

Responsable del tratamiento

Karen Vannesa Medina Alemán (Tita Pasteles de Casa), C/ Santa Eugènia nº 242, 2º, 17006 Girona. NIF X6601922W. Contacto: comandas@titapastelesdecasa.es.

Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono móvil.
• Datos de pedidos y presupuestos: preferencias de tarta, fecha de entrega, foto de referencia (opcional).
• Datos de salud (categoría especial): alergias o intolerancias, solo si decides indicarlas voluntariamente.
• Dirección de entrega: calle, número, código postal y municipio, solo si eliges el envío a domicilio.
• Datos de pago: los pagos online los procesa Stripe (tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay) en su propia página segura. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias: solo conservamos la referencia del pedido (TITA-XXXX), el importe, el estado del pago, la fecha y el identificador que Stripe asigna a la operación. También puedes pagar en efectivo o con tarjeta en el obrador.
• Sello de fidelización: historial de sellos y canjes asociado a tu cuenta.

Finalidad y base legal

• Gestionar pedidos, reservas, inscripciones a cursos, envíos a domicilio y el programa de sellos — ejecución de un contrato/relación precontractual.
• Cobrar los pedidos y conservar los justificantes de venta — ejecución del contrato y obligación legal contable y fiscal.
• Responder consultas y avisos sobre tu pedido (WhatsApp, email) — interés legítimo / ejecución del contrato.
• Adaptar la receta a tus alergias — consentimiento explícito, dato que nos facilitas voluntariamente.
• Enviarte notificaciones o novedades no ligadas a un pedido concreto — consentimiento (puedes activar/desactivar desde tu perfil en cualquier momento).

Con quién compartimos datos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, como encargados del tratamiento:

• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), para procesar los pagos online. Recibe tu email, el importe y el concepto del pedido, y los datos de pago que introduces directamente en su página. Stripe puede tratar datos en Estados Unidos (Stripe, Inc.), amparado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo. Para prevenir el fraude, Stripe también actúa como responsable independiente según su propia política de privacidad.
• Nuestro proveedor de hosting y base de datos, y el proveedor de mensajería WhatsApp con el que te avisamos del pedido.
• OpenStreetMap Foundation (Reino Unido, país con decisión de adecuación de la UE): cuando pulsas "Comprobar dirección" enviamos a su buscador Nominatim la calle, el número, el código postal y el municipio, sin tu nombre ni otros datos, solo para confirmar que la dirección existe y está en la zona de reparto.

Si pagas con Bizum, tu banco y Bizum tratan la operación como responsables independientes, igual que el emisor de tu tarjeta. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en la app y, tras darla de baja, durante el plazo legal exigido para obligaciones fiscales y contables (6 años para los justificantes de venta y los registros de cobro). La dirección de entrega se guarda con el pedido durante ese mismo plazo. El navegador guarda localmente tu sesión y sellos hasta que cierres sesión o borres los datos del sitio.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento escribiendo a comandas@titapastelesdecasa.es. También puedes cerrar sesión desde la app para borrar tus datos guardados en este dispositivo, o pedirnos que eliminemos tu cuenta del sistema.

Términos y condiciones de compra

• Todos los productos de la app se pagan por adelantado a través de Stripe, con tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay. Los precios incluyen IVA.
• Los pasteles por encargo requieren una señal del 50% o el importe total según se indique en la app; el resto se abona en la recogida. Si el obrador ajusta el presupuesto, te avisamos antes y la diferencia se regulariza en la recogida.
• El pedido, la caja sorpresa o la plaza de curso quedan confirmados en cuanto Stripe confirma el pago, y te lo comunicamos por email o WhatsApp. Mientras pagas, lo mantenemos apartado; si el pago no se completa en unos 40 minutos, la fecha, la plaza o la caja se liberan y no se cobra nada.
• Envío a domicilio: disponible solo para productos de consumo individual (porciones, piezas, galletas, bebidas individuales…), no para bizcochos o tartas enteras ni bebidas de 1 L. Solo repartimos en Girona capital (CP 17001 a 17007) y Salt (CP 17190). Antes de pagar comprobamos la dirección y tienes que aceptar los gastos de envío de 4,00 € por pedido, que se suman al total. Te escribimos para acordar la franja de entrega; si no hay nadie en la dirección en la franja acordada, se puede recoger en el obrador.
• Cancelaciones de pedidos con señal: hasta 96 h antes de la entrega, devolución completa; entre 48 y 96 h, el 50%; con menos de 48 h no es reembolsable, por tratarse de producto artesanal bajo pedido.
• Los productos del obrador (tienda) se pueden cancelar sin coste hasta que empecemos a prepararlos. Al tratarse de alimentos perecederos y elaborados a medida, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Las devoluciones se hacen al mismo método con el que pagaste (tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay) a través de Stripe. Suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Los gastos de envío se devuelven si el pedido no llega a salir.
• Las cajas sorpresa se pueden anular desde la app hasta 6 horas antes del inicio del horario de recogida, con devolución completa. Pasado ese plazo, o si no se recogen en el horario indicado, no son reembolsables.
• Stripe te envía por email el recibo de cada pago. Si necesitas factura, pídenosla en comandas@titapastelesdecasa.es indicando la referencia TITA-XXXX.
• El sello de fidelización y sus canjes son personales e intransferibles, sin valor económico fuera del programa.
• Las inscripciones a cursos son nominales; en caso de no asistencia sin aviso previo, la plaza no se reembolsa.

Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Esta web y app no utiliza cookies de análisis, de perfilado ni de publicidad, ni de terceros. Tampoco cedemos datos a redes publicitarias.

• Almacenamiento local (localStorage): guardamos en tu navegador tu sesión, el idioma elegido y tus sellos, para que no tengas que volver a identificarte. Es almacenamiento técnico, necesario para el funcionamiento del servicio, y no requiere consentimiento.
• Notificaciones push: si las activas, tu navegador genera una suscripción anónima que guardamos para poder avisarte. Puedes desactivarla desde tu perfil o desde los ajustes del navegador.
• Tipografías: se sirven desde nuestro propio servidor; no se hacen peticiones a Google Fonts.
• Pago: al pagar pasas a la página de Stripe (checkout.stripe.com), que usa sus propias cookies técnicas y de prevención del fraude. Nuestra web no carga ningún script de Stripe.
• Enlaces externos: al pulsar los enlaces a Google Maps, Instagram o WhatsApp sales de nuestro sitio y pasas a aplicarse las políticas de privacidad de esos servicios.

Puedes borrar este almacenamiento en cualquier momento cerrando sesión en la app o borrando los datos del sitio desde tu navegador.

Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento; la fecha de "última actualización" refleja la versión vigente.